F.A.Q.

Produkty

Składanie zamówień

Wysyłanie zamówienia

Produkty

Pyt.: Dlaczego wasze leki są takie tanie?

Odp.: To, że leki są tanie, nie oznacza, że mają niską jakość. Leki generyczne są sprzedawane po niższych cenach, ponieważ ich producenci nie wymagają powtarzania drogich badań klinicznych. Ponadto nie płacą za ich reklamowanie, marketing i promowanie.

Pyt.: Jaka jest różnica pomiędzy lekami generycznymi a markowymi?

Odp.: Różnica jest w nazwie, kształcie, kolorze i cenie. Nazwy leków generycznych są zazwyczaj zapożyczane od ich składnika aktywnego. Ponadto są tańsze. Mają jednak ten sam skład, działanie, dawkowanie i przeciwwskazania do stosowania, jak leki markowe.

Pyt.: Czy przyjmowanie leków generycznych jest bezpieczne?

Odp.: Wszystkie leki generyczne dostępne na naszej stronie są zatwierdzone przez Federalny Urząd ds. Żywności i Leków. Oznacza to, że spełniają surowe normy w odniesieniu do autentyczności, jakości, czystości składu i siły działania. Leki generyczne musza mieć ten sam składnik aktywny, siłę działania, dawkowanie oraz sposób podawania, co leki markowe. To sprawia, że są zupełnie bezpieczne do stosowania.

Pyt.: Czy wasza apteka jest legalna?

Odp.: Tak, oczywiście. Posiadamy licencję, która pozwala naszej firmie sprzedawać ziołowe i nieziołowe leki na całym świecie. Można to sprawdzić na naszej stronie głównej. Ponadto nasza internetowa apteka istnieje także na https://www.pharmacychecker.com.

Pyt.: Czy leki, które u was zamówię będą równie skuteczne jak leki z lokalnej apteki?

Odp.: Gwarantujemy najwyższą jakość naszych produktów i zapewniamy, że ich działanie farmakologiczne jest identyczne w porównaniu z lekami z lokalnej apteki.

Pyt.: Co powinienem zrobić, jeśli mam pytania dotyczące leków?

Odp.: Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Nasza wysoko wykwalifikowana kadra w Centrum Wsparcia Klienta chętnie udzieli odpowiedzi na wszelkie pytania. Możesz się z nami skontaktować przy użyciu formularza kontaktowego lub telefonicznie.

Składanie zamówień

Pyt.: Jak składać zamówienia?

Odp.: W celu złożenia zamówienia, należy wykonać następujące kroki:

Wybierz pożądany produkt (zwróć uwagę na dawkę i ilość leku w opakowaniu).
Wybierz metodę dostawy (przesyłka ekspresowa lub jako międzynarodowa przesyłka polecona).
Podaj wszystkie wymagane informacje (sprawdź, czy podałeś adres wysyłki/ adres rozliczeniowy oraz informacje o karcie bankowej, po czym naciśnij przycisk Do Kasy/ Potwierdzenie danych).
Sprawdź, czy wypełniłeś wszystkie dane poprawnie, po czym naciśnij przycisk Złóż zamówienie.
Na ekranie powinien pojawić się komunikat potwierdzający złożenie zamówienia.

WAŻNE! Jeśli z jakiegokolwiek powodu masz trudności z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta przy użyciu zakładki “Kontakt” lub telefonicznie.

Pyt.: Jak dokonać opłaty za zamówienie?

Odp.: Akceptujemy karty kredytowe i debetowe. Szczegółowe informacje o metodach płatności można uzyskać na każdej ze stron na witrynie naszej apteki internetowej.

Pyt.: Jak anulować zamówienie?

Odp.: Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta. Można to zrobić używając zakładki “Kontakt” lub telefonicznie. Prosimy wtedy o podanie powodu anulowania zamówienia. Możesz anulować zamówienie w przeciągu 24 godzin od jego złożenia. Zamówienia już wysłane nie mogą być anulowane.

Pyt.: Jak zamówić uzupełnienie leku?

Odp.: Procedura zamawiania uzupełnienia leku jest dokładnie taka sama jak wykonywanie zwykłego zamówienia.

WAŻNE! Prosimy o zapisanie i użycie numeru identyfikacyjnego poprzedniego zamówienia (który można znaleźć w mailu potwierdzającym lub mailu z rachunkiem za przesyłkę). Ma to na celu uproszczenie procesu wypełniania formularza “Do Kasy”. W przypadku zamawiania uzupełnienia leku, otrzymasz 5% rabat. W przypadku jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta.

Pyt.: Czy składanie zamówień w waszej aptece jest dyskretne?

Odp.: Naszą największą troską jest zachowanie prywatności naszych klientów. Nasz internetowy system składania zamówień używa najnowocześniejszej technologii zabezpieczania danych, zapewniającej bezpieczeństwo danych na Twojej karcie bankowej. Wszystkie informacje, o podanie których prosimy naszych klientów są niezbędne do realizacji zamówień. Wszystkie informacje, które podaje klient podczas składania zamówienia są używane tylko do procesu realizacji zamówień.

Pyt.: Kiedy zostanie obciążona moja karta bankowa?

Odp.: Twoja karta bankowa zostanie obciążona w momencie rozpoczęcia realizacji zamówienia i zaakceptowania przez nasz Dział Finansowy.

Pyt.: Dlaczego wymagane jest podanie daty urodzenia?

Odp.: Twoja data urodzenia jest częścią informacji podanych na Twojej karcie bankowej. Potrzebujemy tej informacji w celu weryfikacji tożsamości posiadacza karty.

Pyt.: Dlaczego próbujecie się ze mną skontaktować?

Odp.: Twoje osobiste potwierdzenie jest niezbędne, w celu uniknięcia fałszywych zamówień, błędów oraz aby sprawnie zrealizować zamówienie. Rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia może potrwać do 72 godzin. Jeśli nie będziemy w stanie nawiązać z Tobą kontaktu i tym samym potwierdzić dokonania zamówienia, zamówienie zostanie anulowane. W tym celu prosimy o podanie poprawnych danych kontaktowych.

Pyt.: Czy wymagana jest recepta?

Odp.: Nie wymagamy recepty, aby umożliwić ci złożenie zamówienia w naszej aptece internetowej.

Pyt.: Czy udzielacie rabatów?

Odp.: Udzielamy naszym klientom specjalne rabaty sezonowe (5% i 15% od ceny regularnej). W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta.

Wysyłanie zamówienia

Pyt.: Do jakich krajów wysyłacie przesyłki?

Odp.: Przesyłki wysyłamy na każdy adres na świecie. WAŻNE! Jeśli nie widzisz swojego kraju na liście, prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta, za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie.

Pyt.: Kiedy otrzymam swoje zamówienie oraz jakie są koszty przesyłki?

Odp.: Nasza apteka internetowa oferuje 2 metody dostawy:

Typ przesyłki/Cena zamówienia

$0-300

$300-400

$400+

Przesyłka ekspresowa 7-12 dni roboczych (w niektórych przypadkach do 25 dni roboczych)

$30

$15

Darmowa

Międzynarodowa przesyłka polecona 14-21 dni roboczych

(w niektórych przypadkach do 35 dni roboczych)

$20

Darmowa

Stawki za wysyłkę są stałe i nie zależą od wielkości zamówienia.

WAŻNE! Czas dostawy jest obliczony dla większości przypadków. Jednak nie możemy go zagwarantować, ze względu na możliwość wystąpienia nieprzewidzianych sytuacji (np. klęski żywiołowej, warunków pogodowych, dni świątecznych, sytuacji geopolitycznej w kraju wysyłki, w krajach tranzytowych czy w kraju docelowym) i innych wydarzeń, które mogą zakłócać proces przesyłki.

Informujemy, że zamówienia nie są realizowane w weekendy i święta.

Pyt.: Czy istnieje możliwość zmiany adresu odbiorcy?

Odp.: W razie potrzeby, można wprowadzić poprawki lub dodać szczegóły dotyczące adresu dostawy. Musi to jednak nastąpić w przeciągu 24 godzin od czasu złożenia zamówienia. Prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta, za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie. Przesyłki, w których klient podał niepoprawny adres dostawy, nie podlegają zwrotowi kosztów ani usłudze ponownego wysłania.

Pyt.: Co powinienem zrobić w sytuacji, gdy przesyłka jest uszkodzona lub nie doszła?

Odp.: W obu przypadkach możesz skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia Klienta, za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie, w celu poinformowania nas o problemie. W takiej sytuacji przesyłka zostanie wysłana ponownie lub zostaną klientowi zwrócone koszty. Prosimy o dostarczenie nam zdjęcia przesyłki oraz produktu.

Pyt.: Czy pobieracie dodatkową opłatę, w sytuacji ponownej wysyłki?

Odp.: Przesyłka zostanie wysłana ponownie bez żadnej dodatkowej opłaty po stronie klienta, w następujących przypadkach:

Skorzystałeś z opcji ubezpieczenia przesyłki (możesz ją wybrać na stronie „Do Koszyka” lub „Do Kasy”).
Prośba o anulowanie zamówienia została wysłana PRZED wysyłką zamówienia.
Wybrany przez Ciebie produkt nie jest chwilowo dostępny.
Wybrana metoda dostawy jest tymczasowo niedostępna.
Zostały Ci dostarczone niewłaściwe lub uszkodzone produkty, np. złamane pigułki (w takim przypadku prosimy o dostarczenie zdjęcia przesyłki i produktu).
Otrzymałeś niewłaściwy produkt (w takim przypadku prosimy o dostarczenie zdjęcia przesyłki i produktu).
Paczka nie została dostarczona klientowi w określonym terminie dostawy.
Nadawca wysłał zamówienie na niewłaściwy adres.
Dostarczenie przesyłki niepełnej. W takim przypadku zostaną wysłane TYLKO brakujące produkty (w takim przypadku prosimy o dostarczenie zdjęcia przesyłki i produktu).

Pyt.: Jak mogę śledzić status zamówienia?

Odp.: Masz możliwość śledzenia statusu zamówienia na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledź zamówienie”.

Masz możliwość śledzenia statusu zamówienia, przy użyciu poniższych źródeł śledzenia, znajomości kraju wysyłki oraz numeru śledzenia.

Numer śledzenia	Źródło śledzenia zamówienia	Kraj wysyłki
kończy się na “IN” (np. AB012345678IN)	http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/	Indie
kończy się na “HK” (np. AB012345678HK)	http://www.17track.net/	Chiny
kończy się na “CN” (np. AB012345678CN)	http://www.17track.net/	Chiny
zaczyna się na “RX”, kończy się na “CH” (np. RX012345678CH)	http://www.17track.net/	Singapur
zaczyna się na “RT”, kończy się na “SG” (np. RT012345678SG)	http://beta.singpost.com/track-items/	Singapur
zaczyna się na “RA”, kończy się na “SG” (np. RA012345678SG)	http://www.track-trace.com/	Singapur
zaczyna się na “LN”, kończy się na “SG” (np. LN012345678SG)	http://www.track-trace.com/	Singapur
zaczyna się na “RW”, kończy się na “SG” (np. RW012345678SG)	http://www.track-trace.com/	Singapur
zaczyna się na “INVLFRK” (np. INVLFRK0123)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapur
zaczyna się na “INSAC” (np. INSAC0123456789)	https://dhlecommerce.asia/Portal/Track	Singapur
zaczyna się na “RX”, kończy się na “DE” (np. RX012345678DE)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapur
kończy się na “DE” (np. AB012345678DE)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapur
zaczyna się na “P”, zawiera “VLS15” (np. P1828877VLS1510)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapur
zaczyna się na “SGACRM7ORDER” (np. SGACRM7ORDER00123456789)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapur
zaczyna się na “SGAFP” (np. SGAFP123456)	https://dhlecommerce.asia/Portal/Track	Singapur
kończy się na “DE” (np. AB012345678DE)	https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html	Niemcy
kończy się na “A” (np. 01234567A)	http://www.trackyourparcel.eu/	Niemcy
kończy się na “G” (np. 01234567891111G)	https://www.dpd.com/tracking/	Niemcy
kończy się na “GB” (np. AB012345678GB)	http://www.parcelforce.com/track-trace	Wielka Brytania
kończy się na “NL” (np. AB012345678NL)	http://www.postnl.post	Holandia
zawiera 11 cyfr (np. 012345678910)	https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match	Słowacja
kończy się na “LT” (np. AB012345678LT)	http://www.17track.net/	Litwa

Masz możliwość sprawdzenia statusu zamówienia, używając poniższych źródeł, zgodnych z nazwą kraju, do którego przesyłka ma dotrzeć:

Kraj Docelowy	Link
Australia	http://ice.auspost.com.au/
Austria	http://www.post.at/
Kanada	http://www.canadapost.ca/
Niemcy	https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
Finlandia	http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html
Wielka Brytania	http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082
Irlandia	http://track.anpost.ie/track/trackone.html
Japonia	http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004
Meksyk	http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx
Holandia	http://www.postnl.post/
Nowa Zelandia	http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/
Norwegia	http://www.posten.no/
Hiszpania	http://www.correos.es/
Szwecja	http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB
Szwajcaria	http://www.swisspost.ch
USA	http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm
Włochy	http://www.poste.it/online/dovequando/home.do
Inne	http://www.track-trace.com/post

WAŻNE! Masz możliwość śledzenia statusu zamówienia w momencie, kiedy zamówienie dotrze do kraju docelowego. Jeśli masz problem, prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta, za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie.

Pyt.: Dlaczego podając identyfikator międzynarodowej przesyłki poleconej, nie widzę żadnej informacji?

Odp.: Informacje śledzenia status Twojego zamówienia mogą być tymczasowo niedostępne, ze względu na fakt, że numer śledzenia jest aktywowany w momencie, kiedy przesyłka dotrze do kraju docelowego. Niektóre przesyłki wysyłane do Stanów Zjednoczonych, Australii, Niemiec, Kanady, Austrii nabierają TYLKO status “wysłana” lub “wysłana” i “dotarła do kraju docelowego”. W przypadku pytań dotyczących Twojego zamówienia, prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta.